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从“全区通办”到“全城通办”,北京政务服务将继续升“智”

本文摘要:面临“十四五”开局之年,北京将重点抓好《政务服务领先行动计划》落实,深入推进“接诉即办”数字化转型,从而在加速推进数字政务建设中,实现九成政务服务事项“全城通办”的智能化服务。这一点,应该没几多人对此有任何的怀疑,而且笔者确信,可能会在“十四五”期间的前期阶段就可以顺利举行。 这是因为,北京已经逐步具有“全城通办”的条件。北京现在已经基本实现了“全区通办”的就近管理模式。这些年,北京鼎力大举推进优化营商情况,其中一点就是实行“全区通办”。

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面临“十四五”开局之年,北京将重点抓好《政务服务领先行动计划》落实,深入推进“接诉即办”数字化转型,从而在加速推进数字政务建设中,实现九成政务服务事项“全城通办”的智能化服务。这一点,应该没几多人对此有任何的怀疑,而且笔者确信,可能会在“十四五”期间的前期阶段就可以顺利举行。

这是因为,北京已经逐步具有“全城通办”的条件。北京现在已经基本实现了“全区通办”的就近管理模式。这些年,北京鼎力大举推进优化营商情况,其中一点就是实行“全区通办”。

这是将一些政务服务权限下放到下层,所以许多地方都可以就近管理。这样利便了服务群众,提升了服务群众的获得感与幸福感。

而从技术上说,既然各区已经可以实现“全区通办”,那么在技术支持上,这种“全城通办”也是可以比力简朴实现的。这没有任何难度。

固然,实现“全城通办”除了需要技术支持,还需要在治理上,去举行治理方面的革新。这一点,应该问题也不大。

这究竟自己就是优化营商情况的重要内容。所以,我们可以期待,在不久的未来。会看到北京在政务服务上,实现“全城通办”。

北京想要实现“全城通办”,除了优化营商情况的内在要求外,还与北京正在推进的“接诉即办”有关。北京从2019年头开始实行“接诉即办”革新,当年获得庞大乐成。

其后市民将12345热线平台看成最可信赖的渠道。在去年,也就是2020年,北京吸收到群众反映问题凌驾1100万件,相比2019年的700多万件增加显着,这已经说明“接诉即办”确实获得市民的极端信赖。

那么为什么“接诉即办”获得这么大乐成呢?很简朴,这里有服务流程的改变,也有科技平台的支持。“接诉即办”一反已往市民反映问题、治理部门一级一级的往下做出批复的传统治理模式,而是让接听热线平台直接下单,直接让下层治理部门去举行快速服务。这也说明,在某个平台,是可以直接单独与下层服务部门联系的。那么在“全城通办”上也是如此,即每个诉求,是可以直接在下层管理的。

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这些,需要借助网络平台来推进。这需要打造信息共享。

而这些,北京都已经具备成熟的条件。在现在,北京的政务服务已经显得很智能化。同时,在刚刚开始的“十四五”计划里,数字政务无疑将成为政务服务领域的关键词。

这是因为之前的政务服务已经有足够履历,而“接诉即办”平台也与足够的实践履历。所以推进起来,会具有显着的偏向感。至于对北京来说,在未来的政务服务中,是需要打造一个更大的集结更多信息、信号与行业的大平台、这个政务服务大平台,将会买通审批、服务、羁系、执法、信用全链条。

也就是说,以后所有的政务服务,都可以通过这个信息化建设平台,举行统一管理。这样将会淘汰资源的浪费不说,还能提高服务效率。

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究竟这样的政务服务,已经剔除了许多中间环节。就像前文重点论述的“接诉即办”的办公模式一样。

届时,我们将会看到,北京各区都可以在整个都会实现“网上一口申报、中台智能转派、后台各部门分办、效果即时送达”。这服务效率高了,成本低了,更便捷与便民了。那么营商情况的优化也就自然而然地乐成了,而住民的幸福感也就自然地多了。

另外,政务服务也好,其他服务也好,智能化的设备很关键,能够大大提升服务效率,降低服务成本。可是我们也知道,其实所有的智能化产物,都是凭据我们的服务要求而研制出来的,其本质还是我们的服务理念的延伸。科技产物自己没有任何倾向性,所以想要提升政务服务水平,越发深化种种专业化、精致化服务,还需要大家提升服务态度,提升奉献精神,才气去推出更多的优质的智能化产物。


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